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Personas: why you should consider them in your Customer Centric business strategy.

Personas: who are they?

Personas are identikits of real people, describing their needs, behaviours, interests and expectations of a product or service.

...I used to call them Targets...

Personas are not Targets.
"Target” identifies a group of customers or users, with a similar socio-demographic profile.
“Personas” are descriptions of specific characteristics of each user or customer, including demographic information (age, gender, location, income) and psycographic information (behaviours, interests, reasons to buy, needs).

Why should you talk about Personas (and with Personas...)?

When talking about Personas instead of Targets, you are adopting a completely new approach: you are not considering “targets” to reach but “people” to involve!
When you address to an heterogeneous audience, you are not focusing on real people needs and on their customer experience. On the other hand, when you think about your Personas, you are identifying with expectations and needs of people and you are focusing on making their experience unique and unforgettable.

How do you define your Personas?

In order to define your Personas, you can use different tools both quantitative (i.e. website analytics, social media listening, sales statistics…) and qualitative (i..e interviews and focus groups).
Remember: Personas may change and you should keep monitoring your users’ real behaviour, in order to update your product or service according to your Personas.

How many Personas?

How many Personas should you definite? There is not a right answer. It depends on your business idea but, generally speaking, defining a “panel” of Personas can be the right choice.

 

What about you? Have you already identified your Personas? Contact us and we will help you!


Thanks to: Chiara Danese, Design Thinking expert in InfiniteArea

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