Personas: chi sono e perché sono utili in una strategia di business Customer Centric.

Cosa sono le Personas?

Le Personas sono identikit di persone reali che rappresentano i bisogni, i comportamenti, gli interessi e le aspettative dei potenziali fruitori di un prodotto o servizio.

...ma non si chiamavano Target...?

Le Personas non sono i Target.
Per Target (“bersaglio” in inglese) si intende il “gruppo” di consumatori o utenti a cui si rivolge un’azienda o un prodotto, caratterizzato da un profilo socio-demografico comune.
Per Personas si intendono rappresentazioni dei tratti caratterizzanti di ciascun utente che comprendono informazioni demografiche (età, sesso, posizione geografica, reddito) e informazioni psicografiche (comportamenti, interessi, ragioni d’acquisto, necessità).

Perché parlare di Personas (e con Personas....)?

Parlare di Personas anziché di Target segna un radicale cambio di approccio: non ci sono bersagli da colpire ma persone da coinvolgere! (1)
Quando ci si rivolge a un pubblico eterogeneo il rischio è quello di impostare una strategia poco efficace, perché non ci si interroga sui reali bisogni delle persone e sulla user-experience che si sta andando a proporre.
Definendo invece le Personas, ci si immedesima sulle aspettative e i bisogni delle persone e ci si pone l’obiettivo di rendere la loro esperienza unica e personalizzata.

Come si definiscono le Personas?

Per definire le Personas si possono utilizzare molti strumenti ed è utile raccogliere e incrociare dati  quantitativi (ad esempio gli analytics del proprio sito, dati di social media listening, statistiche di vendita e accessi in store) e dati qualitativi (come interviste e focus group).
Le Personas inoltre non sono immutabili nel tempo, anzi, è fondamentale monitorare continuamente il comportamento dei propri utenti nella realtà per adeguare il proprio prodotto o servizio alle proprie Personas.

Quante Personas?

Quante Personas bisogna fare? Non c’è un numero esatto. Molto dipende dagli obiettivi aziendali ma in generale quanto più un progetto è complesso, tanto più è utile immaginare più di una Personas.

E tu, hai identificato le Personas migliori per il tuo business? Contattaci e ti aiuteremo a farlo!

(1) Credits: DoctorBrand VIA Chiara Danese
Thanks to: Chiara Danese, esperta di Design Thinking in InfiniteArea

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