Service
Design
Affianchiamo le imprese che hanno un’idea per un prodotto o un servizio digitale, aiutandole a validarla con gli utenti finali, allineando obiettivi ed aspettative degli stakeholder. In tempi brevi e riducendo i rischi, rendiamo chiaro il problema da affrontare e tangibili le idee.
Service Design
Promuoviamo il Design Thinking per una progettazione collaborativa attenta alle persone, alle tecnologie e al business. Mappiamo la customer journey degli utenti e i processi interni all’azienda; esplicitiamo le necessità degli utenti e gli obiettivi di business; progettiamo insieme al nostro cliente i servizi digitali da erogare e i canali su cui farlo per portare valore.
UX/UI Design
Elaboriamo esperienze utente (UX) e interfacce digitali (UI) personalizzate. Partendo da un approccio di co-design, comprendiamo insieme le necessità del business e progettiamo in modo condiviso una soluzione digitale, relativa a un servizio o a un prodotto, volta a soddisfare le esigenze degli utenti.
Siamo attenti alla Customer Experience, ovvero l’esperienza complessiva che i clienti vivono attraverso un insieme di interazioni con il brand.
Hai un progetto in mente?
Se stai cercando di migliorare l’esperienza utente del tuo prodotto o servizio, possiamo aiutarti. Siamo pronti a lavorare con te per capire le tue esigenze, progettare soluzioni innovative e mettere in pratica cambiamenti che aumenteranno la soddisfazione dei tuoi clienti. Raccontaci i tuoi obiettivi: disegneremo insieme un percorso per raggiungerli.
Il nostro approccio
Dal Design Thinking al Design Sprint, applichiamo i più noti approcci partecipativi all’innovazione per individuare, prototipare e validare con gli utenti la soluzione a un problema complesso.
Coinvolgiamo il business, gli stakeholder e la tecnologia per far evolvere un prodotto, progettare un nuovo servizio o migliorare un processo organizzativo.
I nostri strumenti
Amiamo i post-it e ci piace il profumo della carta. Crediamo nella condivisione che nasce dagli sguardi d’intesa. Ci siamo però attrezzati per portare questa esperienza anche sul digitale, organizzando workshop altrettanto efficaci e interamente a distanza.
Che si tratti di distanziamento sociale o semplicemente di un team distribuito su più sedi, offriamo la soluzione più adatta.
Casi studio
Coinvolgere gli utenti interni
Abbiamo rielaborato la piattaforma di helpdesk interno di due grandi istituti bancari per rispondere alle esigenze degli utenti. Attraverso un approccio collaborativo, abbiamo promosso un maggior senso di ownership e affrontato le criticità nella comunicazione fra dipartimenti che influenzavano l’utilizzo dell’helpdesk. L’esperienza degli utenti interni è risultata più fluida e l’efficienza dello scambio di dati alla base della piattaforma è migliorata.
Retrospettiva sul processo produttivo
Stagione dopo stagione, abbiamo affiancato un gruppo manifatturiero leader nell’automazione per il settore del wine and beverage: per migliorare il processo produttivo e il servizio al cliente, abbiamo organizzato e favorito un confronto retrospettivo fra le maestranze coinvolte nella filiera produttiva. Attraverso questo processo, abbiamo identificato punti di miglioramento chiave nel processo produttivo e nella fase post-vendita, definendo collaborativamente azioni correttive mirate.
Orientare l'innovazione di prodotto
Abbiamo lavorato a fianco di startup innovative, grandi corporate e studi professionali per raccogliere le opinioni dei loro clienti e partner commerciali sulle tendenze future del settore. Attraverso un processo di sintesi e prioritizzazione dei risultati, abbiamo contribuito ad orientare l’innovazione di prodotto (software o tecnologico), aiutando i nostri clienti a cogliere le opportunità del mercato e a sviluppare soluzioni all’avanguardia.
Value proposition secondo gli utenti
Workshop partecipativi in collaborazione con un partner istituzionale, in cui raccogliere e coniugare spunti provenienti dal mondo delle imprese e dell’accademia per progettare congiuntamente i servizi da proporre alle imprese del territorio, rispondendo alle loro effettive esigenze ed evidenziando le opportunità di collaborazione fra le aziende stesse e l’Università.
UX/UI design
In collaborazione con i nostri clienti, progettiamo esperienze digitali coinvolgenti e intuitive. Il nostro approccio si concentra sugli utenti, cercando di comprenderne le esigenze e i comportamenti per creare esperienze che soddisfino le loro aspettative e propongano soluzioni efficaci. Offriamo un’esperienza utente completa e coerente, garantendo che i prodotti digitali risultanti siano facili da usare, coinvolgenti e in linea con gli obiettivi dell’azienda.
Affrontare il vero problema
Abbiamo affiancato uno dei principali gruppi di produzione di mezzi agricoli nell’innovare il proprio helpdesk interno, aiutando l’azienda a comprendere e precisare accuratamente la natura e il contesto di un problema prima di cercare soluzioni. Il nostro approccio di problem framing si basa sul porre le domande giuste, affinché il team possa considerare la sfida da diverse prospettive e definire in modo efficace le esigenze degli utenti, i vincoli tecnici e le aspettative aziendali. Questo processo di definizione del problema ci permette di orientare in modo efficace la progettazione di soluzioni digitali e di processo.
Supporto strategico
Abbiamo supportato nella riorganizzazione della strategia aziendale grandi gruppi manifatturieri e software house più piccole. Attraverso un approccio collaborativo, coinvolgiamo il personale di ogni azienda nel ridefinire i propri ruoli, identificare le direzioni di mercato più promettenti e scegliere gli strumenti software più adatti alle loro esigenze. La nostra consulenza strategica aiuta le aziende a adattarsi alle mutevoli dinamiche di mercato e a ottimizzare la loro operatività.
Progettiamo il cambiamento
Siamo pronti a lavorare con te per capire le tue esigenze, progettare soluzioni innovative e mettere in pratica cambiamenti che aumenteranno la soddisfazione dei tuoi clienti e collaboratori.
