TUTTI I COLORI DELLA CX

La Customer eXperience (abbreviata CX), è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda e il brand: non solo nel momento dell’acquisto ma durante l’intero Customer Journey, che individua le 5 fasi dell'awareness, familiarity, consideration, purchase e loyalty.

UN RADICALE CAMBIO DI PROSPETTIVA

La CX entra dunque a fondo nei nuovi modelli di business, determinando un radicale cambio di prospettiva e chiamando in causa approcci e discipline diversi: economia, tecnologia, psicologia, neuromarketing.
Un’esperienza originale e interessante di questo approccio applicato all’user-centered design è quella dell’artista visiva Raluca Andreea Hartea, fondatrice della startup “Good Feelings”, che è stata ospite di InfiniteArea durante l'evento Inn-Veneto- Fase per Volare dello scorso 22 Novembre 2018.

USER CENTERED DESIGN: L’ESPERIENZA GOOD FEELINGS

“Good Feelings” offre un servizio di personalizzazione cromatica, incentrato sulle percezioni soggettive del colore, diverse da individuo a individuo. Attraverso le tecniche dell’ipnosi dinamica e la successiva “campionatura cromatica” dei ricordi, “Good Feelings” riesce a indagare quali sono i colori che la persona ha registrato nei momenti più importanti della propria vita definendo quindi la palette colore che può portare un benessere e un rapporto autentico con gli oggetti e gli ambienti. L’obiettivo è suscitare delle emozioni attraverso il colore, con degli evidenti sviluppi commerciali.

APPLICAZIONI

“Good Feelings” cambia il punto di vista del marketing tradizionale, che fa leva sul desiderio di riconoscersi in canoni estetici e simbolici di appartenenza, legando invece la desiderabilità di un prodotto a un processo di riconoscimento e di significato profondi e del tutto soggettivi. L’obiettivo è quello di “generare benessere” durante tutta l’esperienza d’uso e le applicazioni sono tantissime, sia nei beni di consumo immediato che nei beni durevoli: dalla cosmesi all’abbigliamento, dall’interior design all’automotive.
La start-up sta infatti già lavorando a un’applicazione del metodo a livello industriale, con possibili accordi con partner commerciali.
Obiettivo: CX unica.

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